Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 29 december 2025

Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid (“Beleid”) is van toepassing op aankopen die door consumenten worden gedaan via www.trettitre.nl en vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (wettelijke termijn van 14 dagen)

Indien u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons vóór het verstrijken van de 14-dagen-termijn per e-mail op de hoogte te stellen via info@trettitre.nl. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de betreffende productgegevens.

2. Gevolgen van herroeping

Indien u de overeenkomst herroept binnen de wettelijke herroepingstermijn, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten.

Termijn van terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.

Opschorting van terugbetaling
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wijze van terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

3. Terugzending van goederen

U dient de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, aan ons terug te zenden.

Kosten van retourzending
Tenzij anders overeengekomen, zijn de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor uw eigen rekening.

Verzendverantwoordelijkheid
Wij adviseren om gebruik te maken van een traceerbare en verzekerde verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor goederen die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.

4. Waardevermindering van geretourneerde goederen

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Een eventuele inhouding zal proportioneel zijn en uitsluitend gebaseerd op het daadwerkelijke waardeverlies van het product, in overeenstemming met artikel 14 lid 2 van de EU-Richtlijn Consumentenrechten.

Er worden geen vaste of percentage-gebaseerde kosten in rekening gebracht.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn

  • Verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde software waarvan de verzegeling na levering is verbroken

  • Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

6. Vrijwillig commercieel retourbeleid (30 dagen)

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillig commercieel retourbeleid van 30 dagen na de datum van levering.

Voorwaarden

  • Het product dient nieuw, ongebruikt en verkoopbaar te zijn

  • Alle originele verpakking, accessoires en documentatie dienen te worden meegezonden

Aanvraagprocedure
U dient binnen de 30-dagen-termijn contact op te nemen met onze klantenservice via info@trettitre.nl.

Belangrijke verduidelijking
Dit vrijwillige commerciële retourbeleid doet geen afbreuk aan en beperkt op geen enkele wijze uw wettelijke herroepingsrecht onder EU-wetgeving.

7. Defecte of niet-conforme producten

Indien een product bij levering defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is, verzoeken wij u om onmiddellijk contact met ons op te nemen.

In overeenstemming met het Nederlandse en Europese consumentenrecht zullen wij, indien van toepassing, zorgdragen voor reparatie, vervanging of volledige terugbetaling.
De kosten voor retourzending van defecte of niet-conforme goederen worden door ons gedragen.

8. Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en geïnspecteerd.

De terugbetaling omvat

  • De aankoopprijs

  • De standaard verzendkosten (indien van toepassing)

De terugbetaling sluit uit

  • De kosten voor retourzending (tenzij het product defect of niet-conform is)

  • Eventuele inhoudingen wegens waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor inspectie

9. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@trettitre.nl