Garantie en reparatie

Ingangsdatum: 29 december 2025

Dit Garantie- & Reparatiebeleid (“Beleid”) is van toepassing op producten die worden verkocht via www.trettitre.nl en vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

1. Wettelijke garantie (EU & Nederland)

Op grond van het Europese en Nederlandse consumentenrecht heeft u recht op producten die aan de overeenkomst beantwoorden.

Dit betekent dat het product:

  • naar redelijke verwachting moet functioneren;

  • overeen moet komen met de beschrijving die ten tijde van de aankoop is verstrekt;

  • van de kwaliteit en duurzaamheid moet zijn die u redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product en de betaalde prijs.

Indien er sprake is van een gebrek aan conformiteit dat reeds bij levering bestond en zich binnen de wettelijke termijn openbaart, heeft u recht op de rechtsmiddelen die het toepasselijke recht biedt.

Niets in dit Beleid beperkt, sluit uit of vervangt uw wettelijke consumentenrechten.

2. Bewijslast

Voor gebreken die zich binnen 24 maanden na levering openbaren, wordt vermoed dat het gebrek reeds bij levering aanwezig was, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

Na deze periode kan van u worden verlangd dat u aantoont dat het gebrek reeds bij levering bestond.

3. Rechtsmiddelen bij niet-conforme producten

Indien uw product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u overeenkomstig het Europese en Nederlandse recht recht op kosteloze reparatie of vervanging van het product.

Reparatie of vervanging zal plaatsvinden:

  • binnen een redelijke termijn;

  • zonder ernstige overlast voor u;

  • kosteloos, waaronder begrepen de kosten van verzending, arbeid en materialen.

Alleen indien reparatie of vervanging onmogelijk is, een onevenredige belasting vormt of niet binnen een redelijke termijn zonder ernstige overlast kan worden uitgevoerd, kunt u aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst (terugbetaling).

4. Commerciële garantie (fabrikant- / merkgarantie)

Naast uw wettelijke rechten biedt TRETTITRE een vrijwillige commerciële garantie van 12 maanden vanaf de datum van levering, tenzij op de productpagina anders is vermeld.

Deze commerciële garantie dekt fabricagefouten in materialen en vakmanschap bij normaal consumentengebruik.

Deze commerciële garantie is vrijwillig en vervangt, beperkt of beïnvloedt op geen enkele wijze uw wettelijke garantie of andere rechten op grond van het Europese of Nederlandse recht.

5. Wat niet onder de commerciële garantie valt

De commerciële garantie dekt geen:

  • normale slijtage;

  • cosmetische schade die geen invloed heeft op de functionaliteit van het product;

  • schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, nalatigheid, ongevallen, binnendringen van vloeistoffen, brand of externe invloeden;

  • schade veroorzaakt door onbevoegde reparaties, aanpassingen of modificaties;

  • schade als gevolg van gebruik dat niet in overeenstemming is met de gebruikershandleiding of het beoogde gebruik van het product.

6. Aanvraag van garantie- of reparatieservice

Om garantie- of reparatieservice aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@trettitre.nl
Onderwerp: Garantie / Reparatieverzoek

Gelieve daarbij te verstrekken:

  • uw bestelnummer of een geldig aankoopbewijs;

  • een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • foto’s of video’s van het gebrek, indien redelijkerwijs mogelijk.

Wij kunnen u verzoeken het product ter inspectie aan ons te retourneren.

7. Verzendkosten bij garantieclaims

Indien wordt vastgesteld dat het gebrek onder de wettelijke garantie of de commerciële garantie valt:

  • dragen wij de redelijke kosten voor retourzending, inspectie, reparatie en herverzending.

Indien na inspectie blijkt dat het gebrek niet onder de garantie valt en geen gebrek aan conformiteit vormt in de zin van het toepasselijke recht:

  • zullen wij u vooraf informeren over eventuele inspectie-, reparatie- en verzendkosten voordat wij verdere stappen ondernemen;

  • worden geen kosten in rekening gebracht zonder uw voorafgaande toestemming.

8. Vervangende producten

Indien een product onder garantie wordt vervangen:

  • kan het vervangende product nieuw of professioneel gereviseerd zijn;

  • loopt de resterende garantieperiode door vanaf de oorspronkelijke leverdatum van het vervangen product.

9. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit Beleid is uitsluitend van toepassing op producten die rechtstreeks zijn gekocht via www.trettitre.nl.

Producten die tweedehands zijn gekocht of afkomstig zijn van niet-geautoriseerde verkopers vallen buiten dit Beleid.

Deze beperking laat uw wettelijke rechten jegens de oorspronkelijke verkoper, voor zover van toepassing, onverlet.

10. Contactgegevens

Voor vragen over dit Garantie- & Reparatiebeleid kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@trettitre.nl